为进一步加强医院医德医风建设，弘扬新风尚，传递正能量，树立医务人员正面形象，构建和谐医患关系，结合医院实际，在我院医德医风建设中探索与“医护”“患者”双谈话制度，具体如下：

一、指导思想

大力弘扬医护人员正能量，引导医务人员弘扬和践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量，全心全意为人民健康服务。切实提高医务人员对加强医德医风教育的认识，建设医术精湛、医德高尚、医风严谨的医务人员队伍，塑造行业清风正气，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，群众满意度明显提高，医院各项工作高质量发展。

二、双谈话目的

医德医风双谈话坚持实事求是、客观公正、坦诚相待的原则，坚持一封表扬信、一面锦旗、拒收一次红包与“医护”“患者”双谈话，采用支部谈、总支谈、院级谈和即时谈、按时谈的形式，感谢患者信任，激励医护人员，净化医院职业道德氛围。

三、双谈话形式及内容

1.与医护人员谈话

一是即时谈话。由联络员或护士长向支部汇报本科室当日收到患者赠送的锦旗、表扬信或拒收红包的医护人员，由党支部组织谈话，表达对医护人员廉洁行医、廉洁自律的肯定，鼓励医护人员增添信心。

二是按月谈话。按照医德医风办按月收集统计的“医德好、医风正、医技精、患者满意的好医护”公示榜排名，前三名由医护人员所在党总支组织谈话。

三是按季度谈话。根据医德医风办按季度统计锦旗、表扬信或拒收红包的医护人员排名情况，第一名由分管领导或党政主要领导谈话。

2.与患者谈话

由联络员或护士长向支部汇报本科室当日向医护人员赠送锦旗、表扬信或被拒收红包的患者，一般由党支部或科室管理干部即时谈话，特殊情况由党总支组织谈话，感谢患者对医护人员的信任和住院期间的友好合作，同时进一步了解患者需求，改进工作。

四、双谈话程序

1.双谈话由各支部协调组织，可采取个别谈话或集体谈话的方式进行。双谈话时间、地点和谈话方式，由主要负责谈话的领导确定。

2.各支部按照谈话要求，及时掌握谈话对象的信息资料，一般应提前通知谈话对象，在规定时间内到指定地点进行谈话，谈话时应讲究方式方法。

3.各支部应及时将谈话情况和意见建议形成书面材料，立卷归档。医德医风办要加强对谈话效果的监督检查，对谈话涉及的建议要求或整改措施的落实情况及时跟踪督查。

五、工作要求

1.做好教育宣传。党支部要主动作为，加大力度，措施得力，多措并举，常抓不懈，从每一个环节做好医德医风教育工作，让医护人员从思想上充分认识到医德医风建设的重要性，把优质服务、温暖送到病人身边。

2.做好督导跟进。党支部要进行日常督导，持续跟进，关注科室收到的表扬信、锦旗和拒收红包情况，及时发现和鼓励先进典型、及时了解病人需求和强化医患沟通，真正把医院医德医风工作落到实处。

3.拓展效果。党支部和科室要及时总结，善于宣传好人好事，不断提升党建工作能力，在学科建设、医院建设等各个方面都能听到党组织的声音，看到党组织的形象，要把党建工作和医疗工作紧密结合，要把党的领导贯穿到医院各个环节。

六、本制度自印发之日起施行。